Maia è il nuovo chatbot basato sull'intelligenza artificiale della regione di Lana. Risponde alle domande di ospiti, residenti e persone interessate, ad esempio su escursioni, eventi, meteo, mobilità e informazioni generali sul territorio.
Il nome Maia è stato scelto consapevolmente. Richiama le radici storiche dell’area di Merano e quindi anche la storia della regione di Lana. Inoltre il nome è stato definito insieme ad altri partner dell’area di Merano. L’idea è semplice: se in futuro anche altre associazioni turistiche adotteranno questo sistema, per l’ospite il nome resterà uniforme e riconoscibile.
L’obiettivo era creare un servizio digitale capace di aiutare ospiti e residenti in modo semplice, affidabile, rapido e davvero utile nella vita quotidiana. Maia deve informare, orientare e integrare in modo intelligente il lavoro dell’informazione turistica.
I sistemi di intelligenza artificiale pubblici come ChatGPT o Gemini lavorano con enormi quantità di dati generici, sui quali noi non abbiamo un controllo diretto. Per questo le risposte possono essere imprecise oppure non adatte in modo specifico al nostro territorio.
Maia funziona in modo diverso: utilizza dati curati, verificati e preparati da noi appositamente per la regione di Lana. A questi si aggiungono fonti affidabili, per esempio su meteo, mobilità e informazioni ufficiali del territorio. In questo modo le risposte risultano più pertinenti, più concrete e più controllabili.
Un’altra differenza importante è che nei suggerimenti e nelle citazioni di offerte turistiche compaiono esclusivamente i nostri membri. In questo modo garantiamo che i contenuti siano non solo affidabili, ma anche coerenti con la nostra rete turistica nella regione di Lana.
Maia lavora con dati curati dall’Associazione turistica, aggiornati, verificati e preparati per essere letti correttamente dal sistema. A questi si aggiungono fonti esterne verificate, tra cui:
• TicWeb con i dati dei nostri soci
• Open Data Hub
• Alto Adige Mobilità con dati in tempo reale
• Servizio previsioni meteo della provincia con dati in tempo reale
• Google Maps con dati in tempo reale sulle condizioni del traffico
L’aspetto fondamentale è che la qualità non dipende solo dall’intelligenza artificiale, ma soprattutto dalle persone che gestiscono i contenuti.
Sì – ed è proprio questo uno dei principali elementi che la distingue da molti altri sistemi di intelligenza artificiale. Possiamo controllare e migliorare continuamente i contenuti. Nel rispetto delle norme sulla privacy abbiamo accesso alle conversazioni effettuate con Maia e possiamo così capire dove le risposte devono diventare più precise, più utili o più chiare. In questi casi interveniamo sui dati e sulla logica del sistema.
È però importante anche un altro aspetto: ogni struttura è direttamente responsabile della qualità e dell’aggiornamento dei propri dati in TIC-Web. Maia utilizza proprio questi contenuti. Per questo chiediamo ai nostri membri di essere proattivi e di rivedere regolarmente le proprie descrizioni, arricchendole con quanti più dettagli concreti e utili possibile.
Un punto particolarmente importante riguarda i testi in inglese: Maia e, in generale, gli altri LLM leggono molto spesso prima le descrizioni in inglese. È quindi nell’interesse diretto di ogni membro curare con grande attenzione anche i contenuti in inglese, esattamente come quelli in tedesco e in italiano. Quanto migliori sono i dati presenti in TIC-Web, tanto migliori saranno anche le risposte di Maia.
No. Maia funziona comodamente tramite WhatsApp. Gli utenti arrivano direttamente alla chat inquadrando un QR code. Esiste anche una versione web, che verrà integrata nel nostro sito. Pensiamo però che sarà soprattutto WhatsApp a essere utilizzato, perché è già uno strumento quotidiano per moltissime persone.
Maia non si limita a mostrare una serie di link. Dialoga con l’utente, fa domande quando serve e cerca di capire meglio il bisogno reale. In questo modo riesce a dare suggerimenti più adatti.
Un esempio: se una persona cerca attività per famiglie, Maia tiene conto di questa informazione anche nelle risposte successive e propone contenuti più adatti a bambini e genitori.
Sì. Maia contestualizza le risposte anche in base al meteo e alle caratteristiche della nostra regione. Sa che i vari comuni hanno caratteristiche diverse, conosce la loro posizione e alcune particolarità importanti del territorio. Questo rende le risposte più utili e più vicine alla realtà.
No. Dietro Maia c’è molto più della tecnologia. Il sistema è stato costruito su misura partendo dai bisogni di diversi gruppi di utenti, ad esempio turisti attivi, appassionati di cultura, residenti o operatori turistici. Per ciascun gruppo sono stati definiti bisogni, domande frequenti e possibili criticità. Su questa base è stato impostato anche il modo in cui Maia comunica: il tono di voce, il livello di informalità, il modo di proporre suggerimenti e il comportamento in caso di domande fuori tema o delicate.
Maia è anche uno strumento di destination management. Non serve solo a rispondere, ma anche ad accompagnare gli ospiti verso scelte utili e sostenibili. Un esempio concreto è il tema della mobilità: Maia consiglia l’uso dei mezzi pubblici e nelle risposte fornisce già fermate, orari e coincidenze, mostrando che spostarsi senza auto può essere semplice, pratico e interessante.
Il nudging è una strategia con cui si cerca di orientare in modo leggero il comportamento delle persone, senza obbligarle. Nel nostro caso significa, per esempio:
- valorizzare l’uso dei mezzi pubblici
- dare visibilità ai produttori locali e alle offerte regionali
- in futuro orientare meglio i flussi turistici
- migliorare il rapporto tra ospiti e residenti
Perché Maia funziona davvero solo se gli ospiti la conoscono e la usano. Per questo vi chiediamo di integrarla attivamente nella vostra comunicazione:
- segnalate Maia ai vostri ospiti e ai vostri collaboratori
- utilizzate gli espositori nelle vostre strutture
- scaricate immagini, grafiche e testi messi a disposizione
- usate questi materiali nella comunicazione interna e nella comunicazione con gli ospiti
In questo modo contribuiamo insieme a rendere Maia visibile sul territorio e a offrire agli ospiti un accesso semplice, moderno e affidabile alle informazioni.