Maia ist der neue KI-gestützte Chatbot der Region Lana. Sie beantwortet Fragen von Gästen, Einheimischen und Interessierten – zum Beispiel zu Ausflügen, Veranstaltungen, Wetter, Mobilität oder allgemeinen Informationen zur Region.
Der Name Maia ist bewusst gewählt. Er verweist auf die historischen Wurzeln des Raums Meran und damit auch auf die Geschichte der Region Lana. Gleichzeitig wurde der Name gemeinsam mit Partnern im Raum Meran entwickelt. Der Gedanke dahinter: Wenn künftig auch weitere Tourismusorganisationen in unserer Umgebung mit diesem System arbeiten, bleibt der Name für Gäste einheitlich und verständlich.
Wir wollten einen digitalen Service schaffen, der Gästen und Einheimischen schnell, einfach und zuverlässig weiterhilft – in einer Form, die im Alltag wirklich genutzt wird. Maia soll informieren, Orientierung geben und die persönliche Gästebetreuung sinnvoll ergänzen.
Öffentliche KI-Systeme wie ChatGPT oder Gemini greifen auf sehr große, allgemeine Datenmengen zurück, auf die wir keinen direkten Einfluss haben. Deshalb können Antworten ungenau sein oder nicht genau zu unserer Region passen.
Maia funktioniert anders: Sie nutzt Daten, die von uns gepflegt, geprüft und gezielt für die Region Lana aufbereitet werden. Dazu kommen weitere verlässliche Quellen, zum Beispiel zu Wetter, Mobilität und offiziellen regionalen Informationen. So sind die Antworten konkreter, regionaler und besser kontrollierbar.
Ein weiterer wichtiger Unterschied ist, dass bei Empfehlungen und Nennungen touristischer Angebote ausschließlich unsere Mitglieder in den Antworten von Maia erscheinen. Damit stellen wir sicher, dass die Inhalte nicht nur verlässlich, sondern auch gezielt auf unser touristisches Netzwerk in der Region Lana abgestimmt sind.
Maia arbeitet mit Daten, die vom Tourismusverein verwaltet, aktualisiert und geprüft werden. Zusätzlich fließen verifizierte externe Datenquellen ein, zum Beispiel:
• TicWeb mit den Daten unserer Mitglieder
• offene Datenplattform Open Data Hub
• Südtirol Mobil
• Wetterdienst Südtirol mit live Daten
• Google Maps mit live Daten bzgl. Verkehr
Wichtig ist: Nicht die KI allein macht die Qualität aus, sondern vor allem die Menschen, die die Inhalte betreuen.
Ja – genau das ist ein zentraler Unterschied zu vielen anderen KI-Systemen. Wir können Inhalte laufend prüfen und verbessern. Im Rahmen der Datenschutzbestimmungen haben wir Einblick in die geführten Konversationen und können dadurch erkennen, wo Antworten präziser, hilfreicher oder klarer werden müssen. Dann passen wir Daten und Systemlogik entsprechend an.
Wichtig ist dabei auch: Jeder Betrieb ist selbst für die Qualität und Aktualität seiner Daten in TIC-Web verantwortlich. Maia greift auf diese Inhalte zurück. Deshalb bitten wir unsere Mitglieder, ihre Beschreibungen proaktiv zu prüfen und laufend zu verbessern – am besten mit möglichst vielen konkreten, hilfreichen Details.
Besonders wichtig sind die englischen Texte: Maia und andere LLMs greifen in vielen Fällen zuerst auf die englischen Beschreibungen zurück. Es liegt daher im direkten Interesse jedes Mitglieds, die englischen Inhalte genauso sorgfältig zu pflegen wie die deutschen und italienischen Texte. Je besser die Daten in TIC-Web sind, desto besser und treffender kann Maia antworten.
Nein. Maia funktioniert ganz einfach über WhatsApp. Gäste gelangen über einen QR-Code direkt in den Chat. Zusätzlich gibt es eine Webversion, die in unsere Website integriert wird. Wir gehen aktuell davon aus, dass WhatsApp am meisten genutzt wird, weil es für viele Menschen bereits selbstverständlich im Alltag ist.
Maia gibt nicht einfach nur eine Liste von Links aus. Sie führt Gespräche, stellt bei Bedarf Rückfragen und versucht zu verstehen, was jemand wirklich sucht. So kann sie besser passende Vorschläge machen.
Ein Beispiel: Wenn jemand familienfreundliche Aktivitäten sucht, berücksichtigt Maia diesen Wunsch auch in weiteren Antworten und schlägt Inhalte vor, die für Kinder und Familien geeignet sind.
Ja. Maia kann Antworten an den Kontext anpassen – etwa an das Wetter oder an die Besonderheiten unserer Region. Sie weiß zum Beispiel, dass unsere Orte unterschiedliche Lagen und Charaktere haben und dass bestimmte Ziele nur auf bestimmte Weise erreichbar sind. Dadurch werden Empfehlungen alltagstauglicher und hilfreicher.
Hinter Maia steckt deutlich mehr als Technik. Das System wurde gezielt für die Bedürfnisse verschiedener Nutzergruppen entwickelt – etwa für aktive Urlaubsgäste, Kulturinteressierte, Einheimische oder touristische Betriebe. Für diese Gruppen wurden Bedürfnisse, Fragen und mögliche Unsicherheiten definiert. Darauf aufbauend wurde festgelegt, wie Maia kommuniziert, wie direkt oder locker sie formuliert und wie sie auf sensible oder unpassende Fragen reagiert.
Maia ist auch ein Werkzeug des Destination Managements. Sie soll nicht nur Fragen beantworten, sondern Gäste sinnvoll lenken und gute Entscheidungen erleichtern. Ein Beispiel dafür ist die Empfehlung öffentlicher Verkehrsmittel: Maia nennt in ihren Antworten Haltestellen, Zeiten und Verbindungen und zeigt damit, dass Mobilität ohne Auto einfach und attraktiv sein kann.
Nudging bedeutet, Menschen durch kluge Vorschläge sanft in eine gewünschte Richtung zu lenken – ohne Zwang. Bei Maia heißt das zum Beispiel:
öffentliche Verkehrsmittel sichtbar und verständlich empfehlen
lokale Produzenten und regionale Angebote stärker hervorheben
Gäste in Zukunft gezielter lenken, um Ströme besser zu verteilen
das Zusammenspiel zwischen Gästen und Einheimischen verbessern
Weil Maia nur dann Wirkung entfaltet, wenn Gäste sie auch kennen und nutzen. Deshalb bitten wir euch, Maia aktiv in eure Kommunikation einzubauen:
- weist eure Gäste und Mitarbeiter auf Maia hin
- nutzt die Aufsteller im Betrieb
- ladet die bereitgestellten Bilder, Grafiken und Texte herunter
- verwendet die Materialien in eurer internen Kommunikation und in der Gästekommunikation
So helfen wir gemeinsam dabei, Maia in der Region sichtbar zu machen und Gästen einen einfachen, modernen Zugang zu Informationen zu bieten.